Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Mir liegt viel daran, dass Sie sich bei AXIN Gifts gut aufgehoben fühlen.
Da meine Produkte mit Sorgfalt und teilweise individuell nach Wunsch gefertigt werden, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen die folgenden Richtlinien:
1. Allgemeines Rückgaberecht
Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand
Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen
Der Artikel ist nicht personalisiert
2. Ausschluss vom Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln
Personalisierte Produkte (z. B. mit Namen, Daten, individuellen Designs oder Sonderanfertigungen) sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenwunsch angefertigt werden.
Dies gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
3. Rückerstattungen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollte ein Artikel
beschädigt angekommen sein oder
einen Produktionsfehler aufweisen,
bitte ich Sie, mich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail zu kontaktieren und mir Folgendes zu senden:
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
Nach Prüfung biete ich je nach Fall
einen Ersatzartikel oder
eine Rückerstattung an.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, sofern kein Produktions- oder Versandfehler vorliegt.
Bei berechtigten Reklamationen übernehme ich die Rücksendekosten.
5. Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung
Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei berechtigten Reklamationen
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie mich per Mail (an info@axinservice.de)
oder über das AXIN Gifts Kontaktformular.
Gerne stehe ich Ihnen für Rückfragen zur Vefügung.
Stand: Januar 2026